2007—2022

安和15周年

传承信仰，一路前行

不断创新，超越自我

踏实、奋进、严谨、勤恳

无数次的弯腰

才换来洁净的环境

无数次的微笑

才换来托付的真心

安和人用一点一滴的汗水

承载着安和大船穿越风浪

一起走进

15周年安和“匠心”人物故事

#第3期

聚沙、沉着、热忱

岗位丨护卫班长

已服务丨5年

冯家富一开始是作为一名门岗护卫进入安和物业的，遇到有需求的业主，他总会主动前去帮忙。

“在进入安和物业之前，我就有几年的水电维修经验，这里的业主们信任我，家里遇到相关问题，很多人第一时间会想到我。”

冯家富加入安和后，除了完成本职门岗工作以外，还在业余时间深耕钻研维修技术，为的就是能处理更多问题，能为更多业主排忧解难。

随着经验积累和不断学习，现在的冯家富，常常辅助项目经理和工程部，解决居民家中的突发维修问题，前不久半夜11点，锦绣前城2栋业主过阀处爆管，他立即想到求助于冯家富，虽冯家富此时已经休息，但一接到业主电话的他，立即就动身前往业主家中帮忙，经过冯家富巧手半个小时的维修，成功解决了业主的大难题，进一步收获了业主的信任。

为了与时俱进，安和物业一直强调队伍专业素质要不断强化，为了满足业主多样化的服务需求，安和物业人也一直怀抱着一颗内驱力，不断学习，不断前进，在平凡的岗位上，努力做到更好！

岗位丨护卫班长

已服务丨10年

李方云也算安和物业一名‘老人’了，同事们提起他，第一印象就是一个热心肠的人。

在项目上10年，他协助处理了无数大大小小的事，调解居民矛盾、维护小区环境、帮助困难业主......他的热心事迹，在五龙家园小区有口皆碑，人人提到他，都是一脸笑容，满口赞扬。

2年前的9月，就发生了这样一件事，一位已逾80岁老人天热晕倒在地，来往人员不敢去扶，对小区了如指掌的李方云路过此处，一眼便认出老人是哪家住户，他将老人从17栋背到20栋，又从1楼背到6楼，直累的满头大汗，半个背都湿透了，等到老人家属前来，才放心离开。

李方云成为安和物业人的这10年来，背过无数的人，有这样晕倒的老人，有半夜回家的醉酒人，还有摔倒了的小朋友。居民有困难，他可谓一马当先，抢先向前，把居民的事当成自己的事，用一腔热忱为居民服务！

走进安和物业服务小区，一草一花皆有情，一人一物皆有故事，安和物业人背上了守护万家灯火的责任，也背上了数不清道不明的爱与温暖，用心呵护我们的家园。

岗位丨统计

已服务丨6年

作为安和物业财务部统计，倪萍虽不在基层一线，虽不用每天面对业主，与业主沟通，却也对公司长远发展有着不可或缺的作用，企业发展像修建一座大厦，数据就是直观的反应，往往差若毫厘，缪以千里，倪萍做的最多的就是核算费率工作，每次月度核算、半年核算、年终核算，为了保证数据的零出错、工作零失误，做完后她都要仔细核对好几遍，方才放心。遇到报税等问题时，由于处理不好会影响到公司声誉，她更是小心谨慎。

虽常年与数据打交道，需要更加严谨的工作态度，但倪萍并不是一个死板的人，当核算新数据需要新公式时，她也能灵活快速地找出计算方法。倪萍在安和财务部工作6年以来，其工作态度、工作成绩广受大家认可。

一线部门和职能部门对于企业发展，都是不可或缺的，安和物业还有许多像倪萍一样的职能部门人员，他们与一线人员同心同行，在业主看不到的地方发光发热，一同保驾护航，为更多业主支撑起更好的服务。

岗位丨项目主管

已服务丨9年

随着成都8.25掀起新一轮疫情，成都市新型冠状病毒肺炎疫情防控指挥部9月1日发布《关于在成都市开展全员核酸检测的通告》，要求全体居民原则居家。

在此情况下，安和物业人站上了保卫大家生命安全，严格防疫抗疫的第一线，在范孝玲所在的二台子小区，个别居民可能一时间无法接受居家隔离的要求，表现出略微激烈的抗拒情绪，在门岗处强行闯关。为了守好门岗，为了守住小区抗疫的这条红线，为了杜绝潜在的小区疫情传播风险，身材并不高大的范孝玲，和安和护卫一起，用身躯阻挡强行闯关的业主，眼看着事态有恶化发展趋势，范孝玲当机立断，打通了110报警电话！

幸运的是，当警察到来时，通过安和物业、警察以及路过业主纷纷的劝说下，该名业主已经稳定了情绪，并在了解了事态严重性后，表示支持政府防疫政策，一场危机就这么在大家的努力下共同化解。

在日常工作中，范孝玲积极协助项目经理，统筹安排小*********日常接待、绿化管理、车辆管理等工作，在疫情期间，又能协助经理将疫情各项防控工作安排得面面俱到，让防疫政策一项项落到实处，也因此，范孝玲的优秀表现，为她赢得了成都市住房和城乡建设局物业服务行业先进个人表扬！

危急时刻，安和物业人用肉体凡胎护小区业主安全，为了早日战胜疫情，早日迎来小区的烟火，安和物业人将自身安危置之度外，也感谢各位业主配合，在特殊时候，我们的凝聚力更甚，我们更加团结！

岗位丨项目主管

已服务丨5年

王英作为燕塘小区的项目主管，负责协助项目经理统筹安排燕塘A、B区所有物业事务，她将一切打理地井井有条，当然，她也总结出自己的工作经验，特别是与业主沟通方面，有一套“以柔克刚”的处理问题方式。

“在处理与业主的关系上，我从来不苛求一步到位，而是从点滴服务做起，从细微处做起，我相信再硬的心肠也有软和的一天，长此以往下去，定会收获越来越多业主的真心。”王英这样说，她也确实是这样做的。

燕塘B区有一户人家，户主儿子因为小时候的不幸患有脑科疾病，有时候生病时，会像个小孩一样，为了让这样一位特殊人群获得更贴心的关怀，王英经常去回访户主家的情况，除了定期打电话询问日常情况以外，王英常常在户主不方便时，为他们跑腿送饮料、送牛奶等，久而久之，户主儿子见到她，都会亲切地叫上一声——王嬢嬢。

除了关照特殊人群，对独居老人大大小小的事，王英也是特别放在心上，A区有一名阿婆，因为住地低，一到草木茂盛的时候，树木枝丫就容易挡住她家的窗户，影响照明条件，每到这个时候，王英总是特别关照，要把阿婆窗前的树枝仔细修剪，并到现场工作指点，除此之外，她还经常为小区老人们代缴水电气费，天气变化打电话让他们增减衣物。

聚沙成塔,集腋成裘，看起来微不足道的工作，更能可贵的是一直坚持，日复一日地做好，安和物业人，始终在您的身边。

岗位丨项目副经理

已服务丨4年

今年2月27日，刚送走春节的鞭炮声和祝福声，位于大丰的幸福苑小区，一场噩梦般的大火席卷了某户居民！

“那户人在冒烟，快点过去看看情况！”

此时正在小区上处理日常工作的彭雪花，忽然听见有同事在喊着！作为项目副经理，她打了个激灵，连忙带着项目客服以及两个护卫人员前去现场一探虚实！

到了现场一看，此时，一缕缕白烟正源源不绝从楼上某户窗户处流出，凭着对小区内部结构的了解，彭雪花知道，从外面看起来烟不大，并不代表着此时房内情况良好，她当机立断，立马安排客服杨燕在下方拨打119电话，然后带着两名护卫冲上楼去！

“你去切断电梯电源，你去把水袋铺上，把灭火器拿上！”

危急时刻，彭雪花临危不乱，作为副经理，更是作为现场工作人员的主心骨，她一边安排，一边打电话到门岗，要求更多工作人员前来支援！

果然，门一打开，一股浓烟扑面而至，视线内一片模糊，若是此时在场者没有提前用湿毛巾捂住口鼻，那灌入的浓烟必定会灼烧喉咙。

赶到现场的户主十分着急，这就要盲目进入抢救财产，危急时刻，彭雪花连忙用手去拦住户主，示意在场的护卫一定要拉住户主！

“看不见什么情况保命要紧！咱们先撤退吧！火警马上要来了！”

关键时刻，彭雪花这么对大家喊道，幸运的是，大家也一致认同她的判断是正确的，第一时间退出了房间。

“你们的判断很正确，至少人没有危险。”火警这么评价物业的工作。

彭雪花在项目上常年辅助项目经理工作，积累了丰富的小区管理经验，在危急时刻如何保持镇定？如何处理？如何保障业主的生命安全？这都是一名安和物业管理人员必备的基本素养之一，在本次事件后，以彭雪花为代表的幸福苑物业，再次向业主们宣贯了防火知识，提醒业主们注意人身安全！

如各位业主所见，安和物业，每年都会进行防汛演练、防火演练，并且宣贯小区中易发的安全隐患知识，在安和物业内部，也常常对项目人员展开突发事件处理培训，本次彭雪花的处理便是教科书级别的，因为我们如此重视，才能让业主对我们更加安心！

安和十五周年来，感谢各位同事付出，也感谢各位业主，未来，我们还将继续携手，走更远的路，让我们共建共享宜居家园，一方水土，我们共同守护......